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公司為電信運營商、保險公司、銀行等大型企業客戶提供整合后的車主服務信息資源,客戶的車主用戶可使用洗車、救援、代駕、停車、車輛維保、代辦審驗等各項專享優惠及便捷服務。車主信息服務幫助客戶在現有業務的基礎上實現對用戶的增值服務,進而提升其用戶活躍度、滿意度和粘度。

隨著我國私人汽車普及率的提升,車主用戶已經成為大型企業客戶的重要用戶群體。一方面,大型企業客戶的基礎業務對車主用戶消費場景的覆蓋范圍較為有限,缺乏和用戶的長效溝通機制,用戶粘性較低,需要較高成本來保持用戶的認知度和忠誠度。另一方面,車主用戶在汽車使用當中存在著清洗、維護、改裝、修理、代駕、救援、停車等一系列高頻消費需求,而傳統的車主服務商戶分散程度高、標準化程度差、服務質量難以保證,因此車主用戶有著迫切的使用平臺化、規范化的車主服務的需要。

公司面向大型企業客戶服務車主用戶的需要,開發了車主服務解決方案。公司整合了全國的上萬家車主服務商戶,與其約定標準化的服務內容、價格,并將其導入公司自建的車主服務管理平臺。公司的車主服務管理平臺具有商戶管理、用戶識別、訂單管理、服務校驗、金額結算、投訴處理的功能,能夠直接對接大型企業客戶的用戶管理體系,從而將車主增值服務導入到客戶的服務體系當中。用戶可以通過大型企業客戶提供的移動APP、微信公眾號、券碼等,獲得所需的清洗、維護保養、修理、代駕、救援、停車等車主服務的優惠信息,或者直接獲得相關服務。同時,公司通過呼叫管理平臺,提供相關的售前、售后咨詢服務。


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